Quand une récolte échoue, toutes les commandes destinées au bénéficiaire sont annulées et intégralement remboursées aux acheteurs. Animal Webaction ne conserve aucun fond perçu pour les récoltes échouées.
Ce remboursement est automatique et ne nécessite aucune démarche de la part de l’acheteur. Il peut prendre deux formes distinctes :
- Le versement d’un remboursement sur le compte bancaire lié au moyen de paiement de l’acheteur. En fonction des délais propres à chaque banque, le remboursement peut prendre jusqu'à sept jours avant d’être crédité sur le compte bancaire de l’acheteur.
- L’annulation du débit initialement prévu. La transaction est considérée comme n'ayant jamais eu lieu, l’argent reste sur le compte bancaire de l’acheteur (il n’y a pas de débit, et donc pas de remboursement). En fonction des délais propres à chaque banque, l’annulation du débit peut prendre jusqu'à sept jours avant d’apparaître sur le compte de l’acheteur.